بنك مصر – أول بنك في مصر يحصد المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر من شركة MFR العالمية

حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي، وذلك وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية MFR Microfinanza Rating، التي تتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا في تقديم التقييمات والبيانات والخبرات الفنية بمجال التمويل المستدام، وبالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC، في إطار التزامه بتطبيق أفضل الممارسات الدولية وتعزيز مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية.

واحتفالًا بهذا الإنجاز، تم تنظيم فعالية بحضور حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، وشريف لقمان، وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، وسعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية في مصر، والدكتورة هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة والتمويل متناهي الصغر، والدكتورة منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، بالإضافة إلى ماجد عبد الله، رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر ببنك مصر، وعدد من قيادات بنك مصر والبنك المركزي المصري ومؤسسة التمويل الدولية.

وتُعد الشهادة جزءًا من المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية والاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتي تهدف إلى دعم أكبر مقدمي التمويل متناهي الصغر للحصول على شهادة حماية العملاء المعترف بها دوليًا. وتأتي المبادرة ضمن جهود مجموعة البنك الدولي، بدعم من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا، لتعزيز خلق فرص عمل مستدامة وتحقيق نمو اقتصادي يقوده القطاع الخاص.

وفي إطار هذه المبادرة، حصد بنك مصر المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، ليصبح أول بنك في مصر يحصل على هذا المستوى المتقدم من الاعتماد، بما يعكس التزامه بوضع رضا العملاء ودعم مشروعاتهم في مقدمة أولوياته، وتطبيق الممارسات المالية المسؤولة المرتكزة على احتياجات العميل.

وتُعد هذه الشهادة من أبرز الشهادات الدولية المتخصصة التي تستند إلى معايير عالمية دقيقة لقياس مدى التزام المؤسسات المالية بحماية العملاء. وتشمل هذه المعايير تصميم وتقديم منتجات مالية تتناسب مع احتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية في الإفصاح عن المنتجات والخدمات، وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، وضمان المعاملة العادلة واحترام العملاء، والحفاظ على سرية بياناتهم، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى ومعالجتها، فضلًا عن تطبيق مبادئ الحوكمة وإدارة الموارد البشرية بما يدعم حماية حقوق العملاء.

وقال حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، إن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل شهادة ثقة دولية جديدة تُضاف إلى سجل إنجازاته، ويعكس نضج نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية، بما يدعم الاستدامة ويعزز إدارة المخاطر.

وأكد عبد الوهاب حرص البنك المستمر على وضع العميل في صدارة أولوياته، من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية، وتبني أحدث النظم الرقابية والتشغيلية التي تضمن حماية حقوق العملاء وتعزز ثقتهم في الخدمات المصرفية المقدمة، مع التركيز على تقديم خدمات مالية مسؤولة وآمنة تلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء، لا سيما قطاع المشروعات الصغيرة، باعتباره أحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادي والتنمية الشاملة.

كما توجه بالشكر والتقدير إلى فرق العمل بالبنك، مشيدًا بجهودهم التي أسهمت في تحقيق هذا الإنجاز، ومؤكدًا أن العمل بروح الفريق والالتزام المؤسسي كانا العاملين الرئيسيين في الحصول على هذا الاعتماد الدولي.

من جانبه، قال شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية لحماية حقوق عملاء التمويل متناهي الصغر يعزز التوجه المتنامي نحو التمويل المسؤول في مصر.

وأضاف أن جهود مؤسسة التمويل الدولية في التعاون مع البنوك المصرية لتبني أرقى المعايير الدولية لحماية العملاء لا تقتصر على تطوير القطاع المالي فحسب، بل تمتد إلى تمكين التمويل متناهي الصغر باعتباره محركًا فعالًا للنمو المستدام، وداعمًا رئيسيًا لرواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في مختلف أنحاء البلاد.

بدوره، قال ألدو ماورو (Aldo Moauro) من شركة MFR إن حصول بنك مصر على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي يعكس التزامًا مؤسسيًا قويًا بمبادئ التمويل المسؤول والممارسات التي تضع العميل في المقام الأول.

وأشاد ماورو بجهود فريق العمل في بنك مصر خلال جميع مراحل التقييم، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يمثل محطة مهمة للقطاع المصرفي المصري، ويعزز أهمية ترسيخ مبادئ حماية حقوق العملاء في صميم الخدمات والمنتجات المالية المقدمة.